“先生，請您登錄中國鐵路95306網，點擊‘我要發貨’，就可以進入鐵路貨運網上營業廳。”3月28日，西安鐵路局95306客戶服務中心的話務員耐心引導客戶，登錄鐵路貨運網上營業廳辦理業務。

3月下旬，鐵路貨運網上營業廳開始試運行，西安局多措并舉向客戶大力進行推介。此系統是中國鐵路總公司統一研發的鐵路貨運面向社會的統一門戶，較之前的電子商務系統進行了諸多架構和功能上的改進，實用性得到了提升，全面實現了鐵路貨運線下服務向線上服務的延伸。

西安局組織相關業務骨干進行全方位培訓，采取“先易后難，以點帶面”的方法帶動全局相關貨運人員學習掌握此系統的使用方法。該局貨運處專門搭建信息溝通交流互動平臺，探討和分享新系統應用心得，隨時破解職工在使用中遇到的難題，確保鐵路貨運網上營業廳在西安局順利試運行。

西安局95306客戶服務中心在此次推廣使用中，肩負著溝通客戶、指導現場的“橋梁”作用。他們安排專人結合路局實際情況編寫培訓教案，從宣傳發動、培訓指導、模擬操作等方面入手進行深入學習。對日常瀏覽、操作過程中遇到的各種問題，該客服中心詳細梳理匯總，進行解決，確保操作、使用無盲區。目前，此系統在西安局試運行正常，客戶反響良好。

(新媒體責編：zs11)