“五一”小長假臨近，沈陽鐵路局各站車單位超前謀劃、精心準備、科學組織，積極做好運力儲備、客流組織等工作，助力旅客節日期間順暢出行。

據了解，該局各客運站段緊密結合實際，進一步細化便民服務措施。沈陽站優化運輸和售票組織，加開昌圖、綏中、凌源、大連、盤錦、長春等方向臨時旅客列車7.5對，東、西售票處各窗口以及自動售取票機全部開放，最大限度地滿足小長假期間廣大旅客的出行需求。針對老、幼、病、殘、孕等重點旅客，車站發揮“奉之驛”導購臺、美麗服務臺、“輪椅哥”愛心服務區等優勢，為重點旅客提供購票、進站、乘車、出站等一條龍式的溫馨特需服務。同時，在東、西進站大廳共設有3臺“人臉識別”實名制自助核驗閘機，在西進站二樓設有2臺自動取票機，方便旅客購票和進站候車。大連站在原有大連站28臺、大連北站35臺自助取售機基礎上，在站外又增加了4臺取售設備，并安排120名志愿者做好服務引導，方便旅客購、取票。大連客運段安排干部在重點車次、重點區段添乘檢查，確保客流集中情況下安全和服務質量。同時開展高鐵列車基礎工作專項整治活動，為旅客打造溫馨舒適的乘車環境。

該局相關車務段突出地域特點和旅客需求，推出服務品牌項目。延吉車務段加開2對“民俗賞花”動車組列車，加掛32組重聯動車組列車，最大限度滿足旅客出行需求。同時，推出極具濃郁民族特色的“坐高鐵、賞花海”服務品牌項目。延吉西站針對“延邊金達萊花旅游節”隆重開幕，充分完善“雙語”便民利民服務項目，由精通朝鮮語的新職大學生客運員，在各站安檢口、實名制驗證口、檢票口、電梯口等處引導提示、解答問詢，對老人、兒童和殘疾人等重點旅客實施特殊服務。敦化站針對5月3日農歷“四月初八佛誕節”即將到來，重點跟蹤客流動態，適時啟動應急預案，從售票、安檢、候車、進出站、站臺乘降全過程進行巡檢把關。沈陽車務段成立鐵嶺、開原、昌圖等8個車站營銷小組，實行地毯式走訪調研，積極爭攬客源，推出“送票上門”、“定期回訪”、“設計行程”、“微信定制”等親情服務法，為旅客提供熱情周到的服務。(記者徐志強)

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