孟環 殷呈悅

    向空姐潑開水、爬上機窗要跳機、揚言“老子把你飛機都炸掉”……近日，中國乘客在亞航上演的這出“大鬧天宮”，成了機上“任性”行為的負面典型。

    是誰在給藍天白云中本該美好的安全飛行、文明飛行帶來陰影？本報記者采訪了部分航空公司的空乘人員后發現，小小客艙里，類似的“任性”乘客其實屢見不鮮。大到可能危及飛行安全，小到涉及個人文明禮貌，這些“任性”的成年人，經常讓空乘哭笑不得、操心不已。

    國航客艙服務部安全服務室高級副經理楊靜軒告訴記者，社會在進步，乘客也越來越文明。如今，多數乘客都是舉止文明的“暖心”乘客，“任性”乘客只是一小部分。“希望以后，空乘與乘客之間，能互相多一份理解，少一份爭執，共同營造一個安全、舒適、快樂的旅途環境。”

    個人文明篇

    先脫鞋再翹腳 擠占嬰兒搖籃

    不論乘坐大巴車、火車還是飛機，“脫鞋晾腳”都是一種容易遭來集體“拍磚”的行為。在空姐李真的飛行經歷中，曾有一位坐在經濟艙頭排的乘客，看到頭等艙的乘客可以穿拖鞋，自己也要脫鞋，更離譜的是，竟把光著的雙腳翹到了座位前的機艙壁板上。“那個壁板是掛嬰兒搖籃的地方，可不是用來伸腿蹬腳的。就算沒人攜帶嬰兒搖籃，把腳翹在那，讓所有乘客都看到，也不美觀啊！”

    沒有坐在第一排的乘客也有別的“辦法”放松雙腿，那就是直接把腳翹到前排乘客的座椅扶手上。李真告訴記者：“雖然客艙會不斷做空氣的更新，但脫鞋后散發的味道還是會引發很多乘客的不滿；如果乘客再把雙腳放在屬于別人的空間里，就更不能被接受了。”

    為解饞

    大蒜在客艙“蕩氣回腸”

    讓某航空公司服務經理小呂記憶猶新的，是曾在整個機艙內“蕩氣回腸”的大蒜味道。“乘客帶自己愛吃的東西上飛機沒有問題，但是曾有一位坐在前排的乘客吃蒜腸，弄得周圍全是大蒜味兒，當時有別的乘客讓我管一管這事，我也只能上前勸說。有些東西沒有硬性規定，只能靠乘客自覺了！”

    還有的空乘告訴記者，不少乘客喜歡帶瓜子到飛機上，而且是“吃一路，嗑一路，嗑完了就把瓜子皮兒撒一地。”由于飛機地毯縫隙比較小，這些瓜子皮兒會給清潔工作帶來很大困難。

    不顧別人

    視頻聲音傳到頭等艙

    “在機艙內，多數旅客會選擇休息一會兒，可是，這一基本需求也常常難以實現。”小呂還告訴記者，有個別乘客會和同行的人一起打撲克，摔牌、喊話的聲音會引起其他乘客的不滿。還有人自己帶著iPad等設備看視頻，不僅不用耳機，還把聲音開得很大。曾有一位在經濟艙看《甄嬛傳》的女乘客，一打開視頻，連頭等艙都能聽見“小主、小主”的臺詞，弄得大家哭笑不得。

    在“噪音污染”方面，還有一類很常見，那就是孩子的哭鬧聲。小呂說：“這一點不論是乘客還是工作人員，多數乘客都能理解。但我也想提醒家長，雖然大家能夠理解，也需要家長積極采取措施哄哄孩子。但有些家長就完全認為這事兒是正常的，任憑孩子大喊大鬧、隨意跑動，完全不予理睬，這一點會引起部分乘客的反感。”

    記者就曾經遇到過一個情況，在香港航空的一個航班上，由于一位父親完全不理會大哭大鬧的孩子，引起一位相鄰座位乘客不滿，這位乘客叫來空乘，要求空乘請這位父親“管管孩子”，空乘禮貌地向這位父親表達了“請哄哄孩子”的意思，但卻遭來這位父親的謾罵，他不以為然地大聲吼叫：“孩子就這樣！你們不懂嗎！你是人嗎！”作為家長如此“任性”，不遭到周圍乘客白眼才怪。

    不看標識干凈紙出口塞滿臟紙

    “開玩笑地說，衛生間簡直就是個檢驗乘客素質高低的好地方。”在里面玩兒游戲不出來、不沖馬桶不鎖好門、鏡面臺面滿是水漬……這些已經是司空見慣的事情了。不過，據某航空公司的空乘大偉說，還有更“奇葩”的事情，那就是為乘客提供干凈手紙的那個地方，卻被塞滿了用過的臟紙。

    “乘客可能會不知道往哪里扔廢紙，看到這里有個口就塞進去了，下一個乘客也跟著把紙塞了進去，這很讓人無語。衛生間每處都有詳細的指示標識，希望乘客們都能看一看。”

    機上“萌物”喜歡上了就往家帶

    “我還想借這個機會說一下，飛機餐食中提供的刀叉是一次性的，但有的小碗和茶杯并不是一次性的，是經過消毒后循環使用的。”大偉告訴記者，有的乘客覺得小碗這些餐具很“萌”，心生喜愛，就直接帶回家去了。

    除了餐具以外，洗手間里擺放的手油、香水等護膚化妝品以及座位上的毛毯、枕頭等用品，也常常被乘客拿下飛機。

    一張頭等艙票一家六口換著坐

    讓空姐李真十分為難的一次經歷，是一家六口在機艙內來回換位的行為。“我發現，剛剛還坐在頭等艙某個位置上的年輕女士，忽然變成了一位老爺爺，后來又變成了一位老奶奶，再后來又變了。”李真一問才知道，乘坐飛機的一家六口，只買了一張頭等艙機票，剩下五張票都是經濟艙的。為了讓大家都去享受一下頭等艙的舒適，這六個人不停地在機艙內行走，互換座位。

    “首先，這對于頭等艙與經濟艙客人的休息，都會造成影響；另外，來回走動也不安全。”李真現在想起這件事兒時，還會頻頻搖頭。

(新媒體責編：news)