為進(jìn)一步提升春節(jié)期間文明服務(wù)水平，給過(guò)往司乘人員提供溫馨舒適的行車環(huán)境，指揮調(diào)度中心多措并舉打造文明服務(wù)窗口新形象，推動(dòng)道路保暢工作邁上新臺(tái)階。

一是要求中心稽查在原來(lái)的日常稽查基礎(chǔ)上進(jìn)一步加大力度，增加錄像翻查頻次，抽查收費(fèi)人員在崗紀(jì)律和離崗情況，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)稽查和錄像稽查，對(duì)收費(fèi)人員的儀容儀表、規(guī)范著裝、微笑服務(wù)、肢體禮儀、桌面物品擺放、亭內(nèi)衛(wèi)生等進(jìn)行全方位的檢查不斷規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，并采取有效措施妥善處理，使文明服務(wù)整體水平得到有效提升。

二是要求中心各監(jiān)控班要嚴(yán)格執(zhí)行正規(guī)化交接班流程，認(rèn)真做好本職工作，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，積極與高速交警、高速路政等相關(guān)部門做好聯(lián)動(dòng)工作，提升邢臨道路應(yīng)急保暢、突發(fā)事件處置能力，為司乘人員提供一個(gè)快速、暢通、安全的行車環(huán)境。

三是要求接到司乘投訴電話時(shí)要保持冷靜，靈活處理，要把文明服務(wù)放在第一位，避免與司乘人員產(chǎn)生誤解，規(guī)范使用文明用語(yǔ)，做好信息上傳下達(dá)的工作，嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班制度，嚴(yán)禁擅離職守，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，妥善處置，避免瞞報(bào)、漏報(bào)事件的發(fā)生。

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