【十九大代表風采】

河北保定汽車總站陸地航空班班長郭娜代表

為旅客奉上親情服務

“讓身邊人感召身邊人，這樣的黨課方式真好!”“今天的黨課形式鮮活生動，讓我受益匪淺!”“郭娜姐，我可以和你合個影嗎?”“讓黨課在黨員的心靈安個家”主題黨課后，許多黨員圍在郭娜的身邊，一起交流學習感受。

郭娜是河北保定交通運輸集團有限公司保定汽車總站郭娜陸地航空班班長，是河北省“我到基層講黨課”的一名教員，更是黨的十九大代表。“當選黨的十九大代表是保定交通運輸集團的光榮，也是交通人的驕傲。這不僅是一份榮譽，更是一份沉甸甸的責任。”郭娜說。

2003年，保定運輸集團提出創建“全國首家航空式汽車站”，讓坐汽車的旅客享受到“航空式”服務，組建了“陸地航空班”。當時21歲的郭娜被任命為班長，并以她的名字命名“郭娜陸地航空班”。

10多年來，郭娜帶領姐妹們以車站為陣地，為旅客提供“航空式標準、零距離服務”。她們堅持規范化的服務禮儀、親情化的服務理念、特色化的服務方式，努力打造“陸地航空服務+”品牌。她們還相繼開通了360度無盲點服務，設立了困難旅客救助基金，廣泛推行特殊旅客“四個幫”、特色服務“五個一”“五微服務”“七彩課堂”等貼近旅客、與時代接軌的服務方式。

在郭娜看來，客運服務工作其實就是為旅客排憂解難的工作。憑著將心比心的的樸素理念，郭娜用愛溫暖著每一位乘客的心。在郭娜陸地航空班，人人都是活字典、活地圖，問車次張嘴就來，問線路對答如流，問景點脫口而出，郭娜陸地航空班便捷化、規范化、特色化、親情化、精準化的服務迅速根植于旅客心中。

郭娜陸地航空班曾榮獲全國“工人先鋒號”“十佳巾幗文明崗”“三八紅旗集體”以及交通運輸部“十大文化品牌”、十大“中國運輸領袖品牌”等榮譽稱號。郭娜個人曾榮獲“全國勞動模范”、全國崗位學雷鋒標兵、全國五一勞動獎章、全國五一巾幗獎，全國交通運輸系統勞動模范，并被評選為“2013年感動交通十大年度人物”。

郭娜表示，她將帶領姐妹們不斷探索“陸地航空服務+”的優質服務品牌打造，不斷創新服務方式，為旅客帶來優質服務新體驗。

(新媒體責編：wb001)