4月10日，交通運(yùn)輸部對(duì)全國12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話省級(jí)系統(tǒng)2018年3月份的運(yùn)行考評(píng)指標(biāo)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)匯總，并對(duì)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行了公示和公布，總體考評(píng)評(píng)分最高的3個(gè)省份為江西省、安徽省、江蘇省。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，3月份，全國12328電話系統(tǒng)共受理有效業(yè)務(wù)194.8萬件。信息咨詢、意見建議、投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)分別為179.55萬件、3.71萬件和11.55萬件，分別占業(yè)務(wù)總量的92.17%、1.9%和5.93%。
今年一季度，全國12328電話系統(tǒng)接通平均等待時(shí)長約為24秒(含導(dǎo)航語音提示時(shí)間)，較去年四季度縮短9秒，信息咨詢類即時(shí)答復(fù)率為99.12%，限時(shí)辦結(jié)率為93.09%(其中投訴舉報(bào)類業(yè)務(wù)辦結(jié)率為96.46%)，抽查回訪率為44.34%，回訪滿意率為95.2%，12328電話系統(tǒng)運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量繼續(xù)穩(wěn)中向好。
(新媒體責(zé)編：news1166)
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