在大家的日常生活中，熱別是喜歡網(wǎng)購的用戶，幾乎每天都要和快遞打交道。而在我們使用快遞的過程中，也會遇到各種各樣不稱心的問題。最近，中國消費者協(xié)會對國內快遞行業(yè)進行了暗訪體驗，其中包括順豐、EMS、德邦、申通、圓通、百世快速、宅急送、中通、韻達和天天快遞。結果究竟如何，我們不妨一起來關注一下吧。

根據(jù)中消協(xié)公布的快遞行業(yè)暗訪顯示，其中和大家關系最大的快件派送環(huán)節(jié)中，得分最高的為順豐，達到了中等水平。而除了德邦物流超過了及格線之外，其他快遞公司的配送服務均在及格線以下。綜合評分最低的為圓通快遞和天天快遞。對于派件環(huán)節(jié)中，主要出現(xiàn)的問題包括三個方面：

一是快遞包裝和/或物品的污損;二是在投遞過程中，快遞員拿到快遞物品后未及時與收件人聯(lián)系導致投遞延誤;三是快遞員無法聯(lián)系上收件人或收件人不在的情況下，不嘗試與預留的發(fā)件人聯(lián)系或再次聯(lián)系收件人，而是直接退回郵件。

除了派送服務之外，中消協(xié)還對多家快遞公司的寄件服務進行了體驗。大家都知道，按照國家郵政總局的要求，寄出快遞的時候需要快遞員當面驗視，那么在暗訪中結果又如何呢?根據(jù)暗訪結果顯示，在快遞員上門攬件的時候，在看不到包裝內部物品的情況下，有55.2%的快遞員只是簡單詢問一下快遞物品的類型，但缺少開箱檢查。另外，還有8.2%則缺失驗貨程序。

由此可見，按照目前的情況來看，國內快遞行業(yè)還不能做到令消費者滿意。特別是在快件配送的環(huán)節(jié)，還存在著很多問題亟需解決。筆者認為，快遞行業(yè)作為服務行業(yè)，應該從為消費者服務的角度出發(fā)，提高服務水平，提供更好的服務，讓消費者無論是寄快遞還是收快遞都更滿意。國家郵政總局也應該加強對快遞行業(yè)的監(jiān)管，讓行業(yè)能夠健康向上發(fā)展。

(新媒體責編：wb001)