在大家的日常生活中,熱別是喜歡網(wǎng)購的用戶,幾乎每天都要和快遞打交道。而在我們使用快遞的過程中,也會遇到各種各樣不稱心的問題。最近,中國消費者協(xié)會對國內快遞行業(yè)進行了暗訪體驗,其中包括順豐、EMS、德邦、申通、圓通、百世快速、宅急送、中通、韻達和天天快遞。結果究竟如何,我們不妨一起來關注一下吧。
根據(jù)中消協(xié)公布的快遞行業(yè)暗訪顯示,其中和大家關系最大的快件派送環(huán)節(jié)中,得分最高的為順豐,達到了中等水平。而除了德邦物流超過了及格線之外,其他快遞公司的配送服務均在及格線以下。綜合評分最低的為圓通快遞和天天快遞。對于派件環(huán)節(jié)中,主要出現(xiàn)的問題包括三個方面:
一是快遞包裝和/或物品的污損;二是在投遞過程中,快遞員拿到快遞物品后未及時與收件人聯(lián)系導致投遞延誤;三是快遞員無法聯(lián)系上收件人或收件人不在的情況下,不嘗試與預留的發(fā)件人聯(lián)系或再次聯(lián)系收件人,而是直接退回郵件。
除了派送服務之外,中消協(xié)還對多家快遞公司的寄件服務進行了體驗。大家都知道,按照國家郵政總局的要求,寄出快遞的時候需要快遞員當面驗視,那么在暗訪中結果又如何呢?根據(jù)暗訪結果顯示,在快遞員上門攬件的時候,在看不到包裝內部物品的情況下,有55.2%的快遞員只是簡單詢問一下快遞物品的類型,但缺少開箱檢查。另外,還有8.2%則缺失驗貨程序。
由此可見,按照目前的情況來看,國內快遞行業(yè)還不能做到令消費者滿意。特別是在快件配送的環(huán)節(jié),還存在著很多問題亟需解決。筆者認為,快遞行業(yè)作為服務行業(yè),應該從為消費者服務的角度出發(fā),提高服務水平,提供更好的服務,讓消費者無論是寄快遞還是收快遞都更滿意。國家郵政總局也應該加強對快遞行業(yè)的監(jiān)管,讓行業(yè)能夠健康向上發(fā)展。
(新媒體責編:wb001)
聲明:
1、凡本網(wǎng)注明“人民交通雜志”/人民交通網(wǎng),所有自采新聞(含圖片),如需授權轉載應在授權范圍內使用,并注明來源。
2、部分內容轉自其他媒體,轉載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點和對其真實性負責。
3、如因作品內容、版權和其他問題需要同本網(wǎng)聯(lián)系的,請在30日內進行。電話:010-67683008
人民交通24小時值班手機:17801261553 商務合作:010-67683008轉602
Copyright 人民交通雜志 All Rights Reserved 版權所有 復制必究 百度統(tǒng)計 地址:北京市豐臺區(qū)南三環(huán)東路6號A座四層
增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證號:京B2-20201704 本刊法律顧問:北京京師(蘭州)律師事務所 李大偉
京公網(wǎng)安備 11010602130064號 京ICP備18014261號-2 廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營許可證:(京)字第16597號