一些地方政府不熟悉新媒體表達要求，習慣性地采用官話套話，有時甚至給網民造成掩飾錯誤的感覺;有時候因未能理解“好好說話”的要義，即便是善意的表達也會導致誤解。輿情事件發生后，如何更有效地發布信息、表達態度并傳遞給公眾，如何理解“好好說話”的要義?

1.說公眾最想知道的

輿情事件發生后，一些部門經常因發布通稿語氣、表述、修辭不恰當引發次生輿情。官方就某一事件表態時，尤其是因自然災害、生產安全、暴力襲擊等導致的致死致傷情況，切忌官話套話，空洞煽情。網上流傳著這樣的段子來總結某些部門不恰當的回應：“領導沒有不重視的，看望沒有不親切的，群眾情緒沒有不穩定的……”雖有些惡搞，但也反映出八股腔、單調勁和死板氣。

輿情事件發生后，“好好說話”，就是要第一時間告知公眾最想知道的，已經實施或者正在啟動的措施，展現負責任的形象。不斷針對各種聲音甚至傳言謠言，及時更新信息解疑釋惑，或者號召公眾參與到救助行動中來。

2. 切忌不留余地

輿情事件發生后，有些部門在信息披露時，一些用詞用語過于絕對，如“無可奉告”“純屬無中生有”“無論誰都無法完全解決”“從未聽說過相關情況”“沒有隱瞞任何事情”“問心無愧”“我剛才已經說得很清楚了”等，沒有為糾正差錯、解決問題留下回旋的余地，且給人一種盛氣凌人的感覺。這樣很容易激起網絡輿論的不滿甚至圍攻。

假如在被問及敏感問題、未知信息等，要注意讓敏感問題脫敏、承認暫有未知曉的信息，并且體現出立即糾錯、全力補充的勇氣。

3. 適當以退為進

一起負面輿情事件發生后，一些地方為了維護自身形象，急于掩飾錯誤甚至自我表揚。這種情況下，適當“自黑”，以退為進也不失為一種策略。

(新媒體責編：wb001)