閱讀提示：輿情，作為近幾年興起的詞匯，被各方高頻度引用。過去一年，有19份國務院文件提到“輿情”相關內容。前不久印發的《國務院辦公廳關于印發政府網站發展指引的通知》(國辦發〔2017〕47號)專門提到，“起草的輿情信息要客觀真實反映群眾心聲和關切重點”“建立政務輿情回應協同機制，及時通過政府網站、新聞媒體和網絡媒體等發布回應信息”等。在社交媒體平臺，“輿情”一詞也越來越受到網民的關注，成為網絡問政的常用詞匯，截至7月10日，“輿情”新浪詞頻達到925萬條。

進入2017年，國內輿情態勢整體平穩。特別是第二季度以來，相比于2016年同期密集爆發北京和頤酒店女子遇襲事件、魏則西事件、雷洋案等公共熱點，今年的網絡輿論場略顯得“平緩”，網民情緒相對平穩。不過，“輿情”詞頻走勢同比前兩年卻略有上升，單日最高提及量峰值從2015年的1.08萬條，漲至2016年的2.0659萬條、2017年的3.5605萬條。這一方面說明網民使用“輿情”詞組的頻率不斷在提高;另一方面也說明，“輿情”詞組的使用與輿情事件爆發的頻度與烈度不一定構成正比例關系。

在微博平臺，今年上半年“輿情”詞組走勢大致涌現三波高峰。第一波發生在3月14日，即“3?15”消費者權益保護日前夕，輿論高度聚焦消費者權益與央視“3·15”晚會，當日微博詞頻迅速沖頂達到2.1萬條。第二波傳播高峰出現在4月6日，四川瀘縣太伏中學生死亡事件正處在風口浪尖，當日“輿情”詞頻量超過3萬條，@中國新聞網發布《四川瀘縣中學生死亡案，當地政府在緊張什么?》一文，引發大量轉發，文章閱讀量超過102萬次，助推“輿情”詞組升溫。最近一次峰值則發生在6月24日前后，“輿情”單日詞頻量接近4萬條，新聞導火索是“男乒退賽事件”，各大媒體炒得沸沸揚揚，引發海外內的廣泛關注。

在微信平臺，今年上半年共有11萬篇微信文章出現“輿情”詞組。從傳播熱度來看，提及“輿情”詞組的文章點擊率都不算高。點擊量最高的是自媒體文章《劍指貨幣政策才是辱母殺人輿情炒作背后的目標!》，該文圍繞于歡案展開解讀，閱讀量超過10萬。其次是@共青團中央發布的《輿情觀察：張敬軒相關言論梳理》，閱讀量達到3.6萬。此外，@人民日報評論《數讀輿情：70后關注“獎金”，80后聚焦“全家福”，90后還在“搶紅包”》、@最高人民法院《熱點案件引發輿情怎么辦?一級大法官說，個案審判綜合考量天理國法人情》等文章閱讀量也較高，傳播高峰集中在公共熱點討論周期。

“輿情”一詞不僅被網民用于輿情事件討論，還被廣泛應用于日常的職業生活。從用戶賬號來看，標簽說明包含“輿情”字眼的認證機構微博數達到385家，整體上可以分為四大類別：一是輿情研究專業機構，這些機構長期從事并發布輿情研究成果，與輿情領域直接相關，如@人民網輿情監測室、@政法網絡輿情、@艾利艾智庫等，其中，@人民網輿情監測室標簽包括“輿論危機處置”“網絡輿論研究”等;第二類是政務新媒體賬號，是網絡輿情處置的主要公共機構，如@廉潔晉城標簽包括“網絡對話”“輿情收集”“微博反腐”，@清遠廉博標簽包括“輿情熱點”“網絡問政”等;第三類是一些媒體網站，如@新華社內蒙古分社、@中國警察網等;第四類是市場化公司，這類數量最多、參差不齊，包括一些公關策劃公司也舉著“輿情”的牌號進行活動。

微博個體用戶方面，截至目前共有700多人貼上“輿情”標簽。其中個人認證用戶貼上“輿情”標簽相對較少，不足200人，工作單位主要集中在輿情研究機構。一些人員也在微博平臺開設輿情專欄話題，如自媒體人開設#每日輿情頭條#、#輿情在線播報#等微話題，閱讀量已經超過8000萬人次。微信公眾號方面，具有“輿情”標識的賬號共計194家，其中以人民網輿情監測室微信公眾號活躍度最高，發布各類文章1500余篇，總閱讀量超過150萬人次。整體來看，“輿情”標簽使用相對局限于行業內人士與機構，某種意義上也反映出輿情是一個專業性很強的領域。(盧永春)

(新媒體責編：wb001)