輿情，并不是新鮮事物。它的出現，在很大程度上依賴傳播方式。近年來，隨著網絡信息技術的發展，輿情狀況變得頗為復雜起來。像“太伏中學事件”“城管打人事件”等等，都是在瞬間形成了輿論壓力，頓時讓當地政府措手不及。為此，如何應對輿情變化，理應成為各級部門嚴肅對待的問題。

從以往爆發的輿情來看，輿情往往是伴隨某一事件次生出來的。與傳統媒體相比，新媒體時代的信息發布形式在真偽度把控上缺少必要的約束，致使滋生出一些歪曲事實真相的信息，有些甚至被一些不法分子、境外力量所利用，進而迷惑公眾，抹殺政府形象。

所以，各級部門必須要像天津這樣重視輿情工作，要把輿情當作一門必修課來認真學習。“太伏中學事件”就是因為瀘州當地政府平時對輿情工作重視不夠，對輿情新形勢缺乏科學預判，還在用老辦法去解決問題才導致輿情升級的。相反近日西安對“南航選座事件”處理得就很成功。

細致分析各類成功的輿情處理案件不難發現，不滯后、不隱瞞、不主觀成了寶貴的處理指導經驗。其實，多數網民對事件并不了解，他們之所以發出各種各樣的質疑，主要是被帶入暫時具有輿情話語權的輿情制造者的節奏中。倘若各部門能在初期及時發布真相，依法理性做出處置意見，則會在很大程度上削減輿情制造者的力量，從而會有效避免輿情發酵升級。

總之，處理輿情事件重在輿論引導，這就需要在堅持事實的基礎上，把事情說清楚、講明白，對歪曲事實的信息進行針對性回應，并充分利用各類媒體發布權威信息，只有這樣，才不至于屢屢陷入被動。

(新媒體責編：wb001)