距今年“雙11”還有兩周。與往年主要靠拼手氣、拼網(wǎng)速的玩法不同，今年“雙11”期間，剁手黨們要想買到物美價廉、心儀已久的產(chǎn)品，還要比拼智力、體力。今年眾商家促銷活動規(guī)則更加復雜，預售、定金膨脹金、各類滿減紅包、直降紅包、返現(xiàn)券等優(yōu)惠券以及7天或30天保價政策……網(wǎng)民紛紛吐糟：沒有奧數(shù)功底已不敢應戰(zhàn)。

圖片來源：視覺中國

促銷應簡單易懂、少些套路

北京青年報評論指出，今年的這些復雜的促銷規(guī)則，均或多或少地存在格式條款或欺詐情節(jié)。如預售商品不退不換，不享受其他優(yōu)惠;如一些優(yōu)惠券只支持“單筆且同色同尺寸同款式”且達到一定金額的商品。應該說，這些促銷手段均存在大量水分甚至是違法之處。而設置層層不合理條件的優(yōu)惠券也失去了原有意味，有虛假宣傳，變相損害消費者知情權和選擇權的嫌疑。

網(wǎng)民“一桿秤”認為，促銷就應該簡單、易懂、明白無誤，容易理解，不至于噱頭大于實際，產(chǎn)生誤解和歧義。這是商家恪守誠實信用市場法則的應有之義，更是贏得消費者信任的經(jīng)營之道。

媒體數(shù)據(jù)顯示，去年“雙11”網(wǎng)購節(jié)的投訴案件中，促銷優(yōu)惠不實是投訴最為集中的問題，占比62%，主要包括優(yōu)惠條件限制多、優(yōu)惠承諾不兌現(xiàn)等。對此商家應該引以為戒，盡量少搞最好不搞“花式促銷”，否則就會被識破真相的消費者拋棄。

防坑防陷阱，需要監(jiān)管發(fā)力

幾年電商的這些營銷創(chuàng)意，被網(wǎng)民稱之為“雙11新版游戲規(guī)則”。有觀點認為，霧里看花的讓利規(guī)則其實是對監(jiān)管部門的考驗。一方面，商家推出新創(chuàng)意的時候，是不是需要監(jiān)管部門審批?一方面來說，如果“新版游戲規(guī)則”出現(xiàn)問題，能不能第一時間幫助消費者維權?再一方面來說，能否不讓“新版游戲規(guī)則”成為陷阱?

許多“花式折扣”實為不是促銷，存在很多消費陷阱，甚至涉嫌隱形價格欺詐。華商報文章指出，治理不實促銷痼疾，不能依賴于電商自律。相關部門應以打造和培育“雙11”消費時點為核心，進一步加大對網(wǎng)購平臺的監(jiān)管力度，改善消費環(huán)境。只有維護了消費者權益，網(wǎng)絡經(jīng)濟才能更加體現(xiàn)公平正義，人民群眾的幸福指數(shù)才能通過消費安全得到提升。

拼智力、拼手速，不如拼質量、拼服務

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圖片來源：視覺中國

“雙11”促銷規(guī)則的變化意味著什么，引發(fā)了網(wǎng)民深入思考。輿論共識認為，“雙11”走紅的背景是中國商業(yè)的整體不發(fā)達，“雙11”就像催化劑一樣，將整個社會的消費熱情瞬間點燃。但消費不可能永遠狂飆突進，“雙11”的催化作用早晚會黯淡下來。網(wǎng)民“西坡”說，“雙11”促銷規(guī)則的復雜化，就是變化發(fā)生的一個標志。許多促銷規(guī)則都指向同一個目標：把戰(zhàn)線拉長，將“雙11”常態(tài)化。比如預售和保價，個別商家甚至保價365天，就是告訴你早買晚買都一樣。商家都學聰明了，都不想“一天吃干全年喝稀”，都想要細水長流。

有心的網(wǎng)民會發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在一年里邊除了“雙11”之外，還有“雙12”、“6·18”等大大小小的購物狂歡節(jié)。每個節(jié)又都覆蓋前后好幾天，結果就是全年打折促銷，個別節(jié)點即使低也低不到哪兒去。網(wǎng)民“小心心兒”說，“雙11”的內涵應脫離簡單粗暴的打折，比如更強調品質，強調參與感。“雙11”將不再僅僅是一場價格戰(zhàn)，這其實是中國商業(yè)文明發(fā)育成熟的體現(xiàn)。

電商讓利誠意降低，“雙11”狂歡還能走多久

復雜規(guī)則的另一面，其實是電商讓利的誠意下降，或者說讓利行為的目的變得更不純粹。網(wǎng)民“任然”指出，“雙11”從興起到興盛，其始終所遵循的一條不言自明的界限是：商家所設定的規(guī)則的合理性，與消費者對于集體購物的參與和對價格優(yōu)惠的向往是匹配的。當越來越多的消費者感到優(yōu)惠獲得之不易，簡單粗暴的打折被精細化，甚至被充滿陷阱的讓利規(guī)則所替代，說明這兩者已有失衡的傾向。

多年來，“光棍節(jié)”對互聯(lián)網(wǎng)的啟蒙意義逐漸消失，趕羊式的營銷和行業(yè)脫節(jié)、商家獲利模式始終沒有形成，多重因素令“雙11”的存在必要性大大降低。這或許意味著網(wǎng)絡購物拐點的到來。正如網(wǎng)民“員廣闊”所說，照這樣的趨勢發(fā)展下去,也許再過一兩年,也就不存在所謂的“雙11”等人造網(wǎng)購狂歡節(jié)了。因為不管是市場還是消費者自己,都變得更加客觀理性。

(新媒體責編：news1166)