一直以來，長安鈴木是一家不缺新聞的車企，無論是在銷量還是產(chǎn)品的投放上，總比競爭對手要慢許多。由于近幾年來緊湊級家用三廂轎車成為國內(nèi)車企競爭的市場，而長安鈴木就一直缺乏一款有力的產(chǎn)品與競爭對手競爭，同時(shí)廠家也意識到這一點(diǎn)；進(jìn)而全新緊湊級三廂家用轎車——啟悅就應(yīng)運(yùn)而生了。其成為長安鈴木在緊湊級家轎市場上有力的產(chǎn)品，被定位主打年輕家庭用戶，強(qiáng)調(diào)實(shí)用至上的理念；但現(xiàn)實(shí)生活中卻有啟悅車主反映買了啟悅就是買了煩惱。

2017年2月19日汽車投訴網(wǎng)收到來自甘肅省武威市王先生的投訴，他在2015年12月4日的時(shí)候在武威財(cái)發(fā)鈴木4S店購買了一輛2015款1.6L手動(dòng)舒享型啟悅。但在行駛到400公里的時(shí)候車輛出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)熱車加速敲缸的現(xiàn)象；他多次與4S店溝通無果。4S店維修工承認(rèn)發(fā)動(dòng)機(jī)敲缸屬于機(jī)械故障，但是4S店老板一口咬定沒問題不給維修和索賠。

汽車三包法明確規(guī)定，出現(xiàn)以下兩種情況車主有權(quán)要求免費(fèi)更換：

一、在開具購車發(fā)票那天起60天內(nèi)或者行駛里程3000公里以內(nèi)，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等主要汽車零件出現(xiàn)質(zhì)量問題的，車主可以申請免費(fèi)更換相應(yīng)的部件；

二、同樣在60天內(nèi)或者行駛里程3000公里以內(nèi)，車輛出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏等質(zhì)量問題時(shí)，車主也可以申請免費(fèi)更換或者退貨。

在車輛故障問題方面，如果車主與4S店存在異議，可以找第三方權(quán)威汽車檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行專業(yè)的檢測，出示專業(yè)的檢測報(bào)告。如果4S店在第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)出示檢測報(bào)告，還是無動(dòng)于衷時(shí)；車主可以向消委會(huì)和工商部門投訴，讓他們介入調(diào)查協(xié)商。如果4S店依然耍賴，通過消委會(huì)、工商局等多種渠道協(xié)調(diào)也無果，車主可以直接通過法律途徑解決。

啟悅質(zhì)量問題頻頻發(fā)生，車主滿意度低！

據(jù)汽車投訴網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，近幾年來收到有關(guān)啟悅的投訴有31宗，從車主們反映的質(zhì)量問題可以得知，像轉(zhuǎn)向重、轉(zhuǎn)向后不能回正、各種異響、方向盤抖動(dòng)、換擋困難等等字眼頻頻出現(xiàn)在車主們的投訴話語中。雖然廠家回復(fù)率有94%，但是用戶滿意度卻只有40.32分；換言之，廠家給出的方案很多時(shí)候不能從根本上解決車主們遇到的難題，只是治標(biāo)不治本，讓很多車主不滿意。

總結(jié)：啟悅作為長安鈴木在緊湊三廂市場的主力產(chǎn)品，無論是外觀、配置、內(nèi)飾還是價(jià)格上都非常有市場競爭力。但是卻被質(zhì)量和糟糕的售后服務(wù)拖了后腿；對于消費(fèi)者而言，汽車是件大商品損耗品，在買車的時(shí)候最注重的就是售后服務(wù)質(zhì)量。

眾所周知的，長安鈴木近幾年來口碑一直在下降，已經(jīng)頻臨邊緣化了，在如此的狀態(tài)下還有消費(fèi)者肯為您的努力買單時(shí)，卻得不到好的售后保障。如此一來，長安鈴木只會(huì)慢慢被消費(fèi)者遺忘，被車市淘汰

(新媒體責(zé)編：news)