3月15日是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。昨日，晉城市召開了2017年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)，記者從會(huì)上獲悉，去年我市12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心共受理消費(fèi)者各類信息4237件，比2015年增加35.3%，其中投訴類信息1464件，咨詢類信息2588件，舉報(bào)185件。去年受理的1464件投訴類信息中，交通工具類投訴數(shù)量最多，達(dá)到159件。

交通工具類投訴數(shù)量躍居榜首

據(jù)市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，2016年，晉城市12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心受理投訴類信息1464件，辦結(jié)1428起，辦結(jié)率98%;受理舉報(bào)185件，辦結(jié)178件，辦結(jié)率96.22%。共涉及爭(zhēng)議金額535.91萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失186.04余萬(wàn)元。

1464件投訴類信息中，商品類投訴961件，服務(wù)類投訴503件。其中，商品類投訴中排名前三的分別是交通工具類、服裝鞋帽類、通訊產(chǎn)品類;服務(wù)類投訴中排名前三的分別是居民服務(wù)類、裝修服務(wù)類、電信服務(wù)類。從整體數(shù)量上來看，交通工具類投訴數(shù)量最多，達(dá)到159件，比2015年上升20.5%。

另外，受理的185件舉報(bào)中，違反企業(yè)、個(gè)體私營(yíng)登記管理法規(guī)20件，涉嫌無(wú)照經(jīng)營(yíng)16件，違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)11件。

汽車“三包”責(zé)任執(zhí)行難

該負(fù)責(zé)人介紹，去年全年交通工具類投訴明顯上升，159件交通工具類投訴中，汽車及其零部件投訴116件，摩托車及其零部件投訴28件，分別占交通工具類投訴總量的73%、18%，其他投訴15件。

記者了解到，交通工具類投訴中，消費(fèi)者反映的問題主要有四大類。一方面是，汽車4S店不完全履行“三包”責(zé)任，不少汽車4S店把保養(yǎng)和“三包”條例捆綁起來，當(dāng)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等出現(xiàn)故障時(shí)，廠家不按照“三包”進(jìn)行更換，汽車“三包”形同虛設(shè);二是安全氣囊和自燃責(zé)任難辨;三是汽車異響成普遍問題;最后，第三方鑒定機(jī)構(gòu)缺失，在汽車投訴涉及需要鑒定時(shí)，第三方鑒定機(jī)構(gòu)的缺失，造成經(jīng)銷商既做運(yùn)動(dòng)員又做裁判員的不平等現(xiàn)象，讓消費(fèi)者維權(quán)無(wú)力。

該負(fù)責(zé)人表示，現(xiàn)實(shí)生活中，部分消費(fèi)者由于爭(zhēng)議標(biāo)的物的金額、數(shù)量較少，或嫌麻煩，或維權(quán)成本過高、周期過長(zhǎng)而選擇不維權(quán)。為此，市工商局也提醒廣大消費(fèi)者，在合法權(quán)益受到侵害時(shí)，請(qǐng)及時(shí)撥打12315投訴舉報(bào)電話。

據(jù)了解，今年“3·15”消費(fèi)維權(quán)主題是“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信消費(fèi)無(wú)憂”。為切實(shí)做好2017年的消費(fèi)維權(quán)工作，市工商局將重點(diǎn)開展家具建材裝修行業(yè)和家用汽車售后服務(wù)專項(xiàng)檢查，同時(shí)建議消費(fèi)者，在消費(fèi)時(shí)一定要保留有效證據(jù)，在自己合法權(quán)益受到侵害時(shí)要勇于維權(quán)，并倡議經(jīng)營(yíng)者推行現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物“七天無(wú)理由退貨”服務(wù)。

會(huì)上還通報(bào)了2016年晉城消費(fèi)投訴十大熱點(diǎn)，同時(shí)還公布了2017年消費(fèi)提示。

(新媒體責(zé)編：zs11)